💼 Business, Commerce & Management

Conseiller clientèle

Tu deviens l'interlocuteur privilégié des clients pour résoudre leurs problèmes et les satisfaire.

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🧭 Profils compatibles : S-E S-C
💼 Conseiller clientèle

C'est quoi ce métier ?

Le conseiller clientèle est l'interface directe entre l'entreprise et ses clients. Il traite les demandes par téléphone, email ou chat, résout les réclamations et accompagne les clients dans l'utilisation des produits ou services. Il travaille généralement dans un centre d'appels, une agence ou un service client d'entreprise. Son rôle est crucial pour maintenir la satisfaction client et développer la fidélisation.

Concrètement, au quotidien

Une journée type commence par la consultation des emails clients en attente. Tu réponds ensuite aux appels téléphoniques pour traiter des questions sur les factures, résoudre des problèmes techniques ou accompagner un client dans une démarche administrative.

22 000 €
Salaire débutant
28 000 €
Salaire confirmé

Les missions principales

Répondre aux demandes

Tu traites les appels, emails et messages des clients pour répondre à leurs questions sur les produits, services ou leur compte.

Résoudre les réclamations

Tu analyses les problèmes signalés, proposes des solutions adaptées et assures le suivi jusqu'à la résolution complète.

Fidéliser la clientèle

Tu développes une relation de confiance avec les clients en apportant des conseils personnalisés et un service de qualité.

Gérer les dossiers

Tu saisis les informations dans les bases de données, mets à jour les comptes clients et assures la traçabilité des échanges.

Proposer des services

Tu identifies les besoins des clients pour leur suggérer des produits complémentaires ou des offres adaptées à leur profil.

Compétences clés

Relation client Écoute CRM Argumentation Gestion stress

Environnement de travail

Call center, bureau

Profils RIASEC compatibles

S-E S-C

Questions fréquentes

Comment devenir conseiller clientèle ?

Tu peux accéder au métier avec un bac général, technologique ou professionnel, complété par une formation courte en relation client. Les entreprises proposent souvent des formations internes de quelques semaines. L'expérience en vente ou contact client est un plus apprécié.

Quel salaire pour un conseiller clientèle ?

Un conseiller clientèle débutant gagne entre 22 000€ et 28 000€ brut annuel. Le salaire varie selon le secteur d'activité, la taille de l'entreprise et la région. Les primes sur objectifs peuvent compléter la rémunération de base.

Quelles études pour être conseiller clientèle ?

Un niveau bac suffit généralement, complété par une formation en relation client, commerce ou communication. Les BTS NDRC, MCO ou les formations courtes en centres de formation sont appréciés. Certaines entreprises recrutent même sans diplôme si tu as de bonnes qualités relationnelles.

Formations associées (12)

Liste non exhaustive des formations permettant d'accéder au métier.

Bachelor Business

Bachelor · Bac+3

Bac requis → Bac+3 en sortie

  • Business, Commerce & Management
Durée : 3 ans
Rythme : Initial
Coût : 8000 €/an
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 85%
180 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • SES
  • Langues

Modes d'accès

  • Candidature directe

Reconnaissance

École reconnue
Candidature directe

Contactez directement l'établissement pour connaître les modalités d'admission.

Exemples d'écoles

INSEEC ESG PIGIER OMNES Education SUP DE VINCI Groupe IGS IPAG Business School ESDES

Liste non exhaustive. Vérifiez les accréditations RNCP avant de candidater.

Bac Pro Assistance à la Gestion des Organisations et de leurs Activités (AGOrA)

Bac Pro

  • Business, Commerce & Management
Durée : 3 ans

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire

Bac Pro Gestion-Administration

Bac Pro

  • Business, Commerce & Management
Durée : 3 ans

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire

Bac Pro Métiers de l'Accueil

Bac Pro

  • Business, Commerce & Management
Durée : 3 ans

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire

Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option A animation et gestion de l'espace commercial

Bac Pro

  • Business, Commerce & Management
Durée : 3 ans

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire

Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre

Bac Pro

  • Business, Commerce & Management
Durée : 3 ans

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire

BTS Gestion PME

BTS · Bac+2

Bac requis → Bac+2 en sortie

  • Business, Commerce & Management
Durée : 2 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : Frais d'inscription (public) — exonération possible sur critères sociaux
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 86%
120 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • SES
  • Langues

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Apprentissage (CFA)

Reconnaissance

Diplôme national Titre RNCP niveau 5
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire
Apprentissage (CFA)

Contactez directement l'établissement pour connaître les modalités d'admission.

· Candidater

BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)

BTS · Bac+2

Bac requis → Bac+2 en sortie

  • Business, Commerce & Management
Durée : 2 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : Frais d'inscription (public) — exonération possible sur critères sociaux
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 90%
120 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • SES
  • Langues

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Apprentissage (CFA)

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire
Apprentissage (CFA)

Contactez directement l'établissement pour connaître les modalités d'admission.

· Candidater

BTS NDRC

BTS · Bac+2

Bac requis → Bac+2 en sortie

  • Business, Commerce & Management
Durée : 2 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : Frais d'inscription (public) — exonération possible sur critères sociaux
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 89%
120 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • SES
  • Langues

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Apprentissage (CFA)

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire
Apprentissage (CFA)

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· Candidater

BUT GEA

BUT · Bac+3

Bac requis → Bac+3 en sortie

  • Finance, Banque & Comptabilité
  • Business, Commerce & Management
Durée : 3 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : Frais d'inscription (public) — exonération possible sur critères sociaux
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 90%
180 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • SES
  • Langues

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Apprentissage (CFA)

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

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· S'inscrire
Apprentissage (CFA)

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· Candidater

BUT Gestion Administrative et Commerciale des Organisations (GACO)

BUT · Bac+3

  • Business, Commerce & Management
Durée : 3 ans
Rythme : Initial
Coût : Frais d'inscription + CVEC
Sélectivité : Sélectif

Spécialités conseillées

  • Maths
  • SES

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire

BUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA)

BUT · Bac+3

  • Business, Commerce & Management
  • Finance, Banque & Comptabilité
Durée : 3 ans
Rythme : Initial
Coût : Frais d'inscription + CVEC
Sélectivité : Sélectif

Spécialités conseillées

  • Maths
  • SES

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire
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