Agent d'escale ferroviaire

Tu accueilles les voyageurs en gare et veilles au bon déroulement de leurs trajets ferroviaires.

Mis à jour en mai 2026

Profils compatibles : S-C C-S S-E Fais le test →

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C'est quoi ce métier ?

L'agent d'escale ferroviaire est le premier contact des voyageurs dans les gares SNCF. Il accueille et informe les passagers sur les horaires, les correspondances et les services disponibles. Il assiste particulièrement les personnes à mobilité réduite dans leurs déplacements et leur montée à bord. Lors de perturbations du trafic, il gère l'information aux voyageurs et coordonne les solutions alternatives. Il veille également à la ponctualité des départs en surveillant l'embarquement des passagers.

Au quotidien

Par exemple, tu débutes ta journée en vérifiant les informations trafic et en préparant l'accueil des premiers trains. Quand un voyageur en fauteuil roulant arrive, tu l'accompagnes jusqu'au quai et coordonnes avec le conducteur pour l'installation de la rampe d'accès. En cas de retard d'un TGV, tu informes immédiatement les voyageurs par haut-parleur et leur proposes des alternatives.

20 400 €

Salaire débutant (brut/an)

25 200 €

Salaire confirmé (brut/an)

Bac (formation interne)

Durée des études

Comment devenir

Les missions principales

Accueil et information

Tu renseignes les voyageurs sur les horaires, tarifs et services. Tu les orientes dans la gare et réponds à leurs questions.

Assistance PMR

Tu accompagnes les personnes à mobilité réduite depuis l'entrée de la gare jusqu'à leur place dans le train. Tu coordonnes avec les équipes de bord.

Gestion des perturbations

Tu informes les voyageurs des retards ou annulations par annonces. Tu proposes des solutions de transport alternatives et gères les réclamations.

Contrôle des départs

Tu surveilles l'embarquement des passagers et donnes le signal de départ au conducteur. Tu vérifies que personne ne reste sur le quai.

Sécurité en gare

Tu veilles au respect des consignes de sécurité et interviens en cas d'incident. Tu collabores avec la police ferroviaire si nécessaire.

Avantages & inconvénients

Avantages

Tu assures le bon départ des trains et l'information des voyageurs
Métier de terrain animé, au cœur de la gare
Emploi accessible offrant des évolutions dans le ferroviaire

Inconvénients

Horaires décalés selon le trafic, week-ends et fériés compris
Gestion des voyageurs mécontents lors des perturbations du trafic
Travail en extérieur sur les quais, exposé aux intempéries

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Fais le test

Compétences & environnement

Accueil
Information voyageurs
Anglais
Gestion de crise
PMR

Environnement de travail

Gare, quais

Profils RIASEC compatibles

S-C C-S S-E

Questions fréquentes

Comment devenir agent d'escale ferroviaire ?

Tu peux postuler directement auprès de la SNCF avec un niveau bac ou équivalent. La formation interne dure environ 3 mois et comprend l'accueil voyageurs, la sécurité ferroviaire et l'assistance PMR. Un concours interne peut être organisé selon les besoins de recrutement. L'obtention d'une habilitation sécurité est obligatoire.

Quel salaire pour un agent d'escale ferroviaire ?

En début de carrière, tu gagnes environ 20 400€ brut par an, soit 1 700€ brut mensuel. Avec l'expérience et les évolutions, tu peux atteindre 25 200€ brut annuel. Le salaire varie selon ton statut (contractuel ou fonctionnaire), ta région d'exercice et les primes liées aux horaires décalés ou aux astreintes week-end.

Quelles études pour être agent d'escale ferroviaire ?

Un bac général, technologique ou professionnel suffit pour accéder au métier. Les bacs pro Accueil ou Commerce sont appréciés mais non obligatoires. Une formation courte en relation client ou langues étrangères peut être un plus. L'essentiel de la formation se fait en interne à la SNCF, avec un focus sur les spécificités du transport ferroviaire.