💻 Informatique & Tech

Technicien support informatique

Tu résous les pannes informatiques et accompagnes les utilisateurs face à leurs problèmes techniques quotidiens.

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🧭 Profils compatibles : R-C I-R
💻 Technicien support informatique

C'est quoi ce métier ?

Le technicien support informatique intervient directement auprès des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes techniques et pannes informatiques. Il travaille en entreprise, dans des ESN ou en centre d'appels, en contact permanent avec les collaborateurs ou clients. Il diagnostique les dysfonctionnements matériels et logiciels, répare ou remplace les équipements défaillants. Ce métier se distingue par son aspect relationnel fort et la diversité des problèmes techniques rencontrés au quotidien.

Concrètement, au quotidien

Une journée type commence par la consultation des tickets d'incident reçus pendant la nuit. Tu te rends ensuite au bureau d'un collaborateur dont l'ordinateur ne démarre plus, tu identifies une panne de disque dur et procèdes au remplacement, puis tu restaures ses données depuis la sauvegarde.

24 000 €
Salaire débutant
30 000 €
Salaire confirmé

Les missions principales

Diagnostiquer les pannes

Tu analyses les dysfonctionnements signalés et identifies l'origine des problèmes techniques. Tu utilises des outils de diagnostic pour localiser précisément la source de la panne.

Réparer les équipements

Tu remplaces les composants défaillants, réinstalles les logiciels corrompus et remets en état les postes de travail. Tu effectues aussi la maintenance préventive du matériel.

Assister les utilisateurs

Tu accompagnes les collaborateurs par téléphone, chat ou en présentiel pour résoudre leurs difficultés. Tu expliques les procédures et formes aux bonnes pratiques informatiques.

Gérer les incidents

Tu traites les tickets d'incident selon leur priorité et respectes les délais de résolution. Tu documentes chaque intervention et assures le suivi jusqu'à la résolution complète.

Installer les équipements

Tu configures les nouveaux postes de travail, installes les logiciels métier et paramètres les accès réseau. Tu prépares aussi les équipements pour les nouveaux arrivants.

Compétences clés

Diagnostic Dépannage Relation client Systèmes Patience

Environnement de travail

Bureau, hotline

Profils RIASEC compatibles

R-C I-R

Questions fréquentes

Comment devenir technicien support informatique ?

Tu peux accéder à ce métier avec un BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) ou un DUT informatique en 2 ans après le bac. Les formations courtes comme les titres professionnels de technicien d'assistance informatique sont aussi appréciées. Certaines entreprises recrutent avec le bac et une formation interne, surtout si tu as déjà une expérience personnelle en informatique.

Quel salaire pour un technicien support informatique ?

En début de carrière, tu gagnes entre 24 000€ et 30 000€ brut par an. Ton salaire varie selon la taille de l'entreprise, ta spécialisation technique et ta région d'exercice. Les postes en Île-de-France sont généralement mieux rémunérés que ceux en province.

Quelles études pour être technicien support informatique ?

Le BTS SIO option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux) est la formation la plus adaptée. Tu peux aussi opter pour un BTS Systèmes Numériques ou un BUT informatique. Les écoles privées proposent des formations spécialisées en maintenance informatique, souvent en alternance. Le niveau bac +2 est généralement requis, mais certains postes sont accessibles avec une formation courte et de l'expérience pratique.

Formations associées (12)

Liste non exhaustive des formations permettant d'accéder au métier.

Bachelor Cybersécurité

Bachelor privé · Bac+3

Bac requis → Bac+3 en sortie

  • Sécurité, Défense & Service public
  • Informatique & Tech
Durée : 3 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : 7 000 €/an
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 92%
180 ECTS

Spécialités conseillées

  • NSI
  • Maths

Modes d'accès

  • Candidature directe
  • Alternance

Reconnaissance

École reconnue
Candidature directe

Contactez directement l'établissement pour connaître les modalités d'admission.

Alternance

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Exemples d'écoles

EPITA ESGI Ynov Campus La Plateforme_ SUPINFO MyDigitalSchool EFREI IPI

Liste non exhaustive. Vérifiez les accréditations RNCP avant de candidater.

Bac Pro Systèmes Numériques option C Réseaux informatiques et systèmes communicants

Bac Pro

  • Informatique & Tech
  • Sécurité, Défense & Service public
Durée : 3 ans

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

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BTS Cybersécurité

BTS · Bac+2

Bac requis → Bac+2 en sortie

  • Sécurité, Défense & Service public
  • Informatique & Tech
Durée : 2 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : Frais d'inscription (public) — exonération possible sur critères sociaux
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 91%
120 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • NSI

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Apprentissage (CFA)

Reconnaissance

Diplôme national Titre RNCP niveau 5
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

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Apprentissage (CFA)

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BTS Services Informatiques aux Organisations option A SISR

BTS · Bac+2

  • Informatique & Tech
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : Gratuit (lycée public)
Sélectivité : Sélectif

Spécialités conseillées

  • NSI
  • Maths
  • Physique-Chimie

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

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BTS Services Informatiques aux Organisations option B SLAM

BTS · Bac+2

  • Informatique & Tech
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : Gratuit (lycée public)
Sélectivité : Sélectif

Spécialités conseillées

  • NSI
  • Maths

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire

BTS SIO

BTS · Bac+2

Bac requis → Bac+2 en sortie

  • Informatique & Tech
Durée : 2 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : Frais d'inscription (public) — exonération possible sur critères sociaux
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 88%
120 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • NSI

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Apprentissage (CFA)

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

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Apprentissage (CFA)

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BTS SNIR

BTS · Bac+2

Bac requis → Bac+2 en sortie

  • Informatique & Tech
Durée : 2 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : Frais d'inscription (public) — exonération possible sur critères sociaux
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 86%
120 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • Physique
  • NSI

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Apprentissage (CFA)

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

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Apprentissage (CFA)

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BTS Systèmes Numériques option A Informatique et Réseaux

BTS · Bac+2

  • Informatique & Tech
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : Gratuit (lycée public)
Sélectivité : Sélectif

Spécialités conseillées

  • NSI
  • Maths
  • Physique-Chimie

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

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BUT Informatique

BUT · Bac+3

Bac requis → Bac+3 en sortie

  • Informatique & Tech
  • Sciences, Mathématiques & Recherche
Durée : 3 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : Frais d'inscription (public) — exonération possible sur critères sociaux
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 92%
180 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • NSI

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Apprentissage (CFA)

Reconnaissance

Diplôme national Titre RNCP niveau 6
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

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Apprentissage (CFA)

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BUT Réseaux et Télécommunications (RT)

BUT · Bac+3

  • Informatique & Tech
Durée : 3 ans
Rythme : Initial
Coût : Frais d'inscription + CVEC
Sélectivité : Sélectif

Spécialités conseillées

  • Maths
  • Physique-Chimie
  • NSI

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire

BUT Réseaux et Télécoms

BUT · Bac+3

Bac requis → Bac+3 en sortie

  • Informatique & Tech
  • Ingénierie & Industrie
Durée : 3 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : Frais d'inscription (public) — exonération possible sur critères sociaux
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 89%
180 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • Physique
  • NSI

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Apprentissage (CFA)

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire
Apprentissage (CFA)

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Licence Informatique

Licence · Bac+3

Bac requis → Bac+3 en sortie

  • Informatique & Tech
Durée : 3 ans
Rythme : Initial
Coût : Frais d'inscription universitaires + CVEC — exonération possible pour boursiers
Sélectivité : Accessible
Taux insertion : 85%
180 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • NSI
  • Physique

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Passerelle BTS/BUT

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire
Passerelle BTS/BUT

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· Candidater
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