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Tu accompagnes et soutiens par téléphone les personnes traversant des crises ou moments difficiles.
L'écoutant téléphonique accueille et accompagne par téléphone les personnes en détresse psychologique, en situation de crise ou d'isolement. Il travaille dans des centres d'appel spécialisés, des associations d'aide ou des plateformes d'écoute nationales comme SOS Amitié. Son rôle est d'offrir une écoute bienveillante, sans jugement, et d'orienter vers les ressources appropriées. Il intervient 24h/24 pour répondre aux appels de détresse, tentatives de suicide, violences ou simple besoin de parler.
Par exemple, tu reçois l'appel d'une personne ayant des pensées suicidaires : tu l'écoutes, la rassures et l'aides à identifier ses ressources personnelles. Tu peux aussi orienter vers des professionnels de santé ou services sociaux selon la situation.
Pour y arriver, on fait souvent…
Tu accueilles la parole des appelants avec bienveillance et empathie. Tu crées un espace de confiance pour qu'ils puissent exprimer leurs difficultés.
Tu identifies le degré d'urgence et les risques potentiels. Tu poses les bonnes questions pour comprendre le contexte et les besoins.
Tu informes sur les ressources disponibles et orientes vers les professionnels adaptés. Tu donnes les coordonnées des services sociaux, médicaux ou juridiques.
Tu interviens dans les situations d'urgence comme les tentatives de suicide. Tu maintiens le contact et peux déclencher les secours si nécessaire.
Tu assures des créneaux d'écoute en soirée, week-end ou nuit. Tu participes aux réunions d'équipe et formations continues.
Centre d'appels social
Tu peux commencer par du bénévolat dans des associations comme SOS Amitié qui proposent des formations de 50 à 100 heures. Pour les postes salariés, un diplôme en psychologie, travail social ou une expérience dans l'aide à la personne est souvent demandé. Les recrutements se font sur motivation et aptitudes relationnelles, suivis d'une formation spécifique de plusieurs semaines.
En début de carrière, tu gagnes environ 22 000€ brut annuel, soit près du SMIC. Avec l'expérience, ton salaire peut atteindre 26 000€ brut annuel. Les écoutants en associations touchent souvent moins que ceux des centres d'appel spécialisés ou du secteur public.
Aucun diplôme spécifique n'est exigé, mais un BTS économie sociale et familiale, un DUT carrières sociales ou une licence en psychologie sont appréciés. Les formations courtes en relation d'aide, communication ou accompagnement social constituent aussi de bons atouts. L'important est surtout ta capacité d'écoute et ta stabilité émotionnelle.
Liste non exhaustive des formations permettant d'accéder au métier.
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■ ≥ 80% : Accessible ■ 50–79% : Sélectif ■ < 50% : Très sélectif Source : Parcoursup 2025
Diplôme État · Bac
Bac ou expérience professionnelle requis → Bac+3 (DEAES) en sortie
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· CandidaterDiplôme État · Bac+3 (DE)
Bac requis → Bac+3 (DEASS) en sortie
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· CandidaterDiplôme Univ · Bac+3
Bac+3 requis → DU (non diplômant d'État) en sortie
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· CandidaterTitre RNCP · Bac+2
Bac+2 requis → Certification RNCP en sortie
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