L'écoutant téléphonique accueille et accompagne par téléphone les personnes en détresse psychologique, en situation de crise ou d'isolement. Il travaille dans des centres d'appel spécialisés, des associations d'aide ou des plateformes d'écoute nationales comme SOS Amitié. Son rôle est d'offrir une écoute bienveillante, sans jugement, et d'orienter vers les ressources appropriées. Il intervient 24h/24 pour répondre aux appels de détresse, tentatives de suicide, violences ou simple besoin de parler.
Au quotidien
Par exemple, tu reçois l'appel d'une personne ayant des pensées suicidaires : tu l'écoutes, la rassures et l'aides à identifier ses ressources personnelles. Tu peux aussi orienter vers des professionnels de santé ou services sociaux selon la situation.
Tu accueilles la parole des appelants avec bienveillance et empathie. Tu crées un espace de confiance pour qu'ils puissent exprimer leurs difficultés.
2
Évaluer les situations
Tu identifies le degré d'urgence et les risques potentiels. Tu poses les bonnes questions pour comprendre le contexte et les besoins.
3
Orienter vers l'aide
Tu informes sur les ressources disponibles et orientes vers les professionnels adaptés. Tu donnes les coordonnées des services sociaux, médicaux ou juridiques.
4
Gérer les crises
Tu interviens dans les situations d'urgence comme les tentatives de suicide. Tu maintiens le contact et peux déclencher les secours si nécessaire.
5
Tenir des permanences
Tu assures des créneaux d'écoute en soirée, week-end ou nuit. Tu participes aux réunions d'équipe et formations continues.
⚖️ Avantages & inconvénients
Avantages
Tu offres une écoute précieuse à des personnes en détresse
Rôle utile où quelques mots peuvent parfois sauver une vie
Métier de lien accessible, souvent au sein d'associations
— Inconvénients
—Charge émotionnelle lourde à recevoir la souffrance au téléphone
—Appels difficiles, parfois violents ou désespérés, à encaisser
—Statut fréquemment bénévole ou très faiblement rémunéré selon les structures
Ce métier te correspond-il vraiment ?
Fais le test d'orientation et découvre les métiers faits pour toi.
Tu peux commencer par du bénévolat dans des associations comme SOS Amitié qui proposent des formations de 50 à 100 heures. Pour les postes salariés, un diplôme en psychologie, travail social ou une expérience dans l'aide à la personne est souvent demandé. Les recrutements se font sur motivation et aptitudes relationnelles, suivis d'une formation spécifique de plusieurs semaines.
Quel salaire pour un écoutant téléphonique ?
En début de carrière, tu gagnes environ 22 000€ brut annuel, soit près du SMIC. Avec l'expérience, ton salaire peut atteindre 26 000€ brut annuel. Les écoutants en associations touchent souvent moins que ceux des centres d'appel spécialisés ou du secteur public.
Quelles études pour être écoutant téléphonique ?
Aucun diplôme spécifique n'est exigé, mais un BTS économie sociale et familiale, un DUT carrières sociales ou une licence en psychologie sont appréciés. Les formations courtes en relation d'aide, communication ou accompagnement social constituent aussi de bons atouts. L'important est surtout ta capacité d'écoute et ta stabilité émotionnelle.
CESF
Voir le métier
Chargé accueil réfugiés
Voir le métier
Conseiller pénitentiaire insertion
Voir le métier
Travailleur social en milieu pénitentiaire
Voir le métier
Écrivain public / Aide aux démarches administratives
Voir le métier
Aide médico-psychologique
Voir le métier
Animateur jeunesse
Voir le métier
Assistant maternel
Voir le métier