Comment devenir écoutant téléphonique ?
Pour devenir écoutant téléphonique, il faut en général 3 années d'études après le bac (bac+3). La voie principale est la candidature directe. D'autres parcours existent : alternance, reconversion ou métiers tremplins.
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1
Candidature directe
La voie d'accès la plus courante.
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2
Formation interne d'études
BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S)
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3
Diplôme d'État
Le diplôme visé.
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1
Candidature directe
La voie d'accès la plus courante.
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2
Formation interne d'études
BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S)
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3
Diplôme d'État
Le diplôme visé.
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Formation interne
Niveau d'études
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3
Voies d'accès
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22 000 € brut/an
Salaire de départ
Quelles études pour devenir écoutant téléphonique ?
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CAP / Bac pro
DEAES – Diplôme d'État Accompagnant Éducatif et SocialParcoursup RNCP niv. 4Titre Professionnel Médiateur SocialRNCP niv. 4 -
Bac+2
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Bac+3
Voie principaleDEASS – Diplôme d'État d'Assistant SocialAlternance RNCP niv. 6Diplôme Assistant SocialRNCP niv. 6Licence pro Intervention SocialeParcoursup Alternance RNCP niv. 6
Les 3 voies d'accès
Candidature directe
6 formationsAdmission directe auprès de l'établissement.
Parcoursup
3 formationsCandidature sur dossier via Parcoursup, après le bac.
Apprentissage / alternance
2 formationsFormation en alternance, sous contrat avec un employeur.
Sans diplôme ou en reconversion
Beaucoup accèdent à ce métier après un premier poste tremplin :
Qualités & compétences
- Écoute
- Empathie
- Orientation
- Calme
- Discrétion
Le salaire de départ
Débutant
22 000 €
brut / an
Expérimenté
26 000 €
brut / an
Questions fréquentes
Comment devenir écoutant téléphonique ?
Tu peux commencer par du bénévolat dans des associations comme SOS Amitié qui proposent des formations de 50 à 100 heures. Pour les postes salariés, un diplôme en psychologie, travail social ou une expérience dans l'aide à la personne est souvent demandé. Les recrutements se font sur motivation et aptitudes relationnelles, suivis d'une formation spécifique de plusieurs semaines.
Quelles études pour être écoutant téléphonique ?
Aucun diplôme spécifique n'est exigé, mais un BTS économie sociale et familiale, un DUT carrières sociales ou une licence en psychologie sont appréciés. Les formations courtes en relation d'aide, communication ou accompagnement social constituent aussi de bons atouts. L'important est surtout ta capacité d'écoute et ta stabilité émotionnelle.
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