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Tu es le premier contact de l'hôtel : tu accueilles, renseignes et organises le séjour des clients. Un métier polyvalent où le sens du service et la rigueur comptent autant que la bonne humeur.
Le réceptionniste en établissement hôtelier accueille les clients, enregistre les arrivées et départs, gère les réservations et s'assure que le séjour se déroule bien. Il est souvent le premier point de contact et représente l'établissement.
Ses tâches comprennent la gestion des appels et des emails, la facturation, la remise des clés, l'information sur les services et les activités locales, ainsi que la coordination avec le service d'étage, la maintenance ou la restauration.
Le poste demande de la rigueur administrative, de bonnes qualités relationnelles, une capacité à gérer plusieurs demandes en même temps et parfois des connaissances en langues étrangères. Les horaires peuvent inclure des soirées, nuits ou week-ends selon le roulement.
Selon la taille de l'établissement, le réceptionniste peut aussi prendre en charge la conciergerie, la vente de prestations ou la gestion de la relation clientèle après le départ.
Le réceptionniste est la personne qui reçoit les clients à l'hôtel : il dit où aller, donne la clé, note les informations et règle les comptes. Il répond aux questions et s'assure que le séjour se passe bien.
Par exemple, si un client arrive tard, c'est le réceptionniste qui l'enregistre, lui donne la clé et l'informe des services disponibles (petit-déjeuner, wifi, etc.).
Accueillir les clients, enregistrer les réservations, effectuer l'enregistrement à l'arrivée et le check-out au départ.
Traiter les réservations (téléphone, mail, plateformes), gérer l'occupation des chambres et communiquer avec les autres services.
Établir les factures, gérer les paiements, vérifier les comptes et transmettre les informations comptables si nécessaire.
Renseigner sur les services de l'hôtel et la région, traiter les demandes et réclamations, assurer la satisfaction client.
Coordonner les interventions du service d'étage, maintenance ou restauration pour répondre aux besoins des clients.
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La fréquentation touristique et les déplacements professionnels soutiennent la demande en réceptionnistes, notamment dans les zones touristiques.
La digitalisation (self check-in, gestion en ligne) transforme certaines tâches ; cela crée un besoin de compétences numériques et d'adaptation plutôt que de suppression complète du poste.
Le recrutement peut rester soutenu en haute saison ; des contrats saisonniers sont fréquents, mais des postes stables existent dans les zones urbaines et établissements haut de gamme.
Salaire moyen
1 823€ - 2 800€ / mois
Télétravail
Très rare
Évolution
Moyenne
Tu peux travailler dans tout établissement qui accueille des clients : hôtels de toutes tailles, campings, résidences touristiques, maisons d'hôtes ou structures d'accueil pour événements. Les grands groupes hôteliers, les résidences urbaines et les lieux touristiques recrutent régulièrement.
1 823€
Junior (0-2 ans)
1 823€ - 2 200€
Confirmé (3-5 ans)
2 200€ - 2 800€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Ces fourchettes sont des ordres de grandeur mensuels bruts en France : les débutants se situent souvent autour du SMIC, les profils confirmés gagnent davantage et les postes de responsabilité dans les établissements haut de gamme ou en centres urbains offrent les salaires les plus élevés. Les avantages peuvent inclure des repas, des primes ou des possibilités d'hébergement selon l'employeur.
Effectue des soins et traitements capillaires, conseille et aide au choix de coupes et coiffures, réalise des coiffures et peut vendre des produits, en tenant compte de la mode et de la morphologie.
