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Tu es le premier contact des clients : tu gères réservations, arrivées et demandes tout en veillant à leur satisfaction. Métier polyvalent, idéal si tu aimes le relationnel et l'organisation.
L'assistant de réception accueille les clients, gère les réservations, enregistre les arrivées et départs, attribue les chambres et gère la facturation. Il répond aux demandes d'information et prend en charge les réclamations pour assurer la satisfaction.
Il travaille souvent en équipe avec le réceptionniste principal, la gouvernance et le service d'étage : il coordonne les besoins des clients (réserver un taxi, organiser un service, transmettre une demande au service technique).
Le poste demande de la rigueur administrative (gestion des réservations et paiements), de la maîtrise des outils informatiques hôteliers et un bon relationnel. Les horaires peuvent inclure des soirées, week-ends et périodes de forte activité touristique.
Selon la taille de l'établissement, les missions peuvent être plus ou moins polyvalentes : en petit hôtel, l'assistant peut cumuler l'accueil et la conciergerie ; dans de grands établissements, les tâches sont plus spécialisées.
Tu aides les personnes qui arrivent à l'hôtel : tu dis bonjour, tu leur donnes la clé, tu expliques où aller et tu règles les paiements. Si quelque chose ne va pas, tu t'occupes de trouver une solution.
Par exemple, si un client arrive tôt, tu vérifies si une chambre est prête, sinon tu proposes de garder ses bagages et de l'informer quand la chambre sera disponible.
Recevoir les clients, les enregistrer, fournir les informations pratiques et répondre aux demandes.
Saisir et confirmer les réservations, gérer les modifications et coordonner les disponibilités.
Enregistrer les arrivées et départs, établir les factures et encaisser les paiements.
Gérer les plaintes ou demandes particulières, proposer des solutions et alerter les services concernés.
Transmettre les informations aux services d'étage, techniques ou restauration pour assurer le confort du client.
Tu peux travailler dans tout type d'établissement accueillant du public : petit hôtel de proximité, chaîne nationale ou internationale, résidence de tourisme, camping ou établissement de luxe. Le volume d'activité et les attentes clients varient fortement selon le type et l'emplacement.
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1 823€
Junior (0-2 ans)
1 823€
Confirmé (3-5 ans)
1 823€ - 2 500€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Les salaires sont généralement exprimés en brut mensuel. En début de carrière, tu peux t'attendre à une rémunération proche du SMIC ; avec de l'expérience et selon le standing de l'établissement, la rémunération augmente. Des primes, heures supplémentaires et avantages (logement, repas) peuvent compléter le salaire.
La demande en accueil qualifié suit la reprise touristique ; les établissements recherchent des profils capables de s'adapter aux variations saisonnières.
Les systèmes de réservation et de gestion se modernisent : connaissance des logiciels hôteliers et des canaux de réservation en ligne devient un atout.
La concurrence pousse les établissements à soigner l'accueil et l'expérience client, ce qui valorise les compétences d'accueil et de relation.
Salaire moyen
1 823€ - 1 950€ / mois
Télétravail
Impossible
Évolution
Moyenne
