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Tu coordonnes les actions pour attirer, satisfaire et retenir les clients. Tu analyses les données CRM, pilotes des campagnes et améliores l'expérience client au quotidien.
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Le responsable relation client conçoit et met en œuvre la stratégie visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Il coordonne les actions marketing et commerciales ciblées (campagnes, offres, parcours client) en s'appuyant sur les outils CRM.
Il analyse les données clients (segmentation, comportements, taux de churn) pour orienter les actions opérationnelles et mesurer leur efficacité. Il travaille avec les équipes marketing, service client, data et parfois avec des prestataires externes.
Au quotidien, il pilote des campagnes multicanales, optimise les processus de gestion des réclamations et définit des plans d'animation pour développer la valeur client.
Le poste demande à la fois des compétences analytiques (données, reporting) et relationnelles (coordination d'équipes, communication).
Tu es la personne qui s'assure que les clients sont satisfaits et restent chez l'entreprise. Tu utilises des outils pour suivre ce que font les clients, tu lances des actions (emails, offres) et tu mesures si ça marche.
Par exemple : si beaucoup de clients arrêtent d'acheter, tu analyses pourquoi, tu proposes une campagne de remise ciblée et tu vérifies si moins de clients partent ensuite.
Définir les objectifs de fidélisation, la segmentation client et les actions à mettre en place (programmes, parcours, offres).
Lancer et suivre des campagnes multicanales (email, SMS, push, social), mesurer les performances (taux d'ouverture, conversion, ROI).
Construire des reportings, segmentations et analyses de churn pour orienter les actions commerciales et marketing.
Travailler avec le service client, marketing, IT et agences pour mettre en œuvre les actions et outils CRM.
Améliorer les parcours clients, traiter les retours et réclamations, et proposer des plans d'amélioration continue.
Paramétrer et maintenir la plateforme CRM, assurer la qualité des données et la conformité (RGPD).
Tu peux travailler dans des structures très variées : du commerce en ligne aux banques, en passant par les services et les agences marketing. Les grandes entreprises recrutent pour des fonctions stratégiques tandis que les PME et startups cherchent souvent un profil polyvalent.
1 823€ - 2 080€
Junior (0-2 ans)
2 080€ - 2 730€
Confirmé (3-5 ans)
2 730€ - 3 900€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Les salaires varient selon la taille de l'entreprise, le secteur et les responsabilités (gestion d'équipe, pilotage stratégique, domaine digital). Les fourchettes indiquées sont des ordres de grandeur : débutant autour de 26k, confirmé 32–42k, senior 42k et plus.
La montée en puissance du e‑commerce et des outils digitaux renforce la demande pour des responsables CRM capables d'exploiter la data.
Les compétences en analytics, segmentation et automation (marketing automation) deviennent déterminantes pour se démarquer.
Les entreprises misent sur la qualité du parcours client comme levier de croissance, ce qui soutient les recrutements dans ce domaine.
La gestion des données (RGPD) et la transparence client exigent des responsables formés à la conformité et à la qualité des données.
Salaire moyen
1 823€ - 3 900€ / mois
Télétravail
Impossible
Évolution
Moyenne
