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Assure le bon déroulement des commandes et la satisfaction client. Tu coordonnes équipes internes, clients et transporteurs pour livrer à temps et garantir la facturation correcte.
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Le responsable de l'administration des ventes (ADV) organise et supervise toutes les étapes qui suivent la signature d'une commande : saisie des commandes, planification des livraisons, facturation et suivi des paiements. Il garantit la conformité des commandes et la liaison entre commercial, logistique et comptabilité.
Au quotidien, il gère les relations avec les clients pour régler les incidents de livraison ou de facturation, pilote une équipe (gestionnaires ADV, assistants) et met en place des procédures pour optimiser les délais et réduire les erreurs.
Le poste demande rigueur, sens de l'organisation et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs. La maîtrise d'outils informatiques (ERP, CRM) et des règles de facturation est souvent exigée.
C'est la personne qui s'assure que ce que tu as commandé arrive bien et que tout est payé correctement. Si un colis se perd ou si la facture n'est pas bonne, c'est lui qui cherche une solution.
Si une entreprise vend des chaises, le responsable ADV vérifie que la commande de 100 chaises est bien passée, que l'usine envoie les bonnes chaises, que le transporteur les livre et que la facture arrive au client.
Saisie et validation des commandes, vérification des stocks, coordination avec la production/logistique pour planifier les livraisons.
Émission des factures, suivi des paiements, relances clients et transfert des informations vers la comptabilité.
Traitement des réclamations clients liées aux livraisons, aux produits ou à la facturation, et mise en place de solutions correctives.
Management d'une équipe ADV, mise en place de procédures, amélioration des processus et reporting vers la direction.
Coordination quotidienne entre commerciaux, logistique, production et comptabilité pour fluidifier le cycle de vente.
Tu peux travailler aussi bien dans une PME que dans un grand groupe. Les secteurs qui recrutent souvent sont l'industrie, la distribution, la logistique et les services B2B. Dans les entreprises internationales, des compétences en langues et en gestion des flux à l'export sont un plus.
1 823€ - 2 080€
Junior (0-2 ans)
2 140€ - 2 920€
Confirmé (3-5 ans)
2 990€ - 3 900€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
En début de carrière, compte sur un salaire autour de 25–32 k€ brut/an. Avec quelques années d'expérience et des responsabilités d'équipe, la fourchette monte à ~33–45 k€. Les postes seniors, dans des grandes structures ou avec périmètre international, peuvent atteindre 46–60 k€ brut/an. Les variations dépendent fortement de la taille de l'entreprise, du secteur et de la localisation.
Automatisation et usage d'ERP/CRM : l'ADV doit maîtriser les outils digitaux pour gagner en efficacité.
Les entreprises misent sur la qualité du suivi client ; compétences relationnelles et gestion des litiges restent centrales.
Recrutement soutenu dans la distribution, l'industrie et les services B2B ; la taille et l'internationalisation des entreprises influencent les opportunités.
Salaire moyen
1 823€ - 3 900€ / mois
Télétravail
Impossible
Évolution
Moyenne
