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Tu es l'interlocuteur entre le client, l'atelier et le constructeur. Ton rôle : expliquer les interventions, gérer les rendez-vous et veiller à la satisfaction client.
Le conseiller après-vente accueille les clients qui viennent pour l'entretien ou la réparation de leur véhicule. Il écoute la demande, évalue la situation et planifie l'intervention avec l'atelier.
Il coordonne les échanges entre le client, les techniciens et parfois la maison mère (constructeur), suit l'avancement des travaux, établit les devis et s'occupe de la facturation. Il gère aussi les réclamations et les garanties.
Ce métier demande de bonnes capacités de communication, de l'organisation et une connaissance technique suffisante pour comprendre les interventions et traduire le langage des techniciens au client.
Version ultra-simple : c'est la personne qui reçoit le client, organise la réparation ou l'entretien et s'assure que tout soit fait correctement et facturé.
Tu es la personne que le client voit quand il amène sa voiture : tu prends son rendez-vous, tu expliques ce qu'il faut faire, tu vérifies que les réparations sont bien faites et tu t'occupes de la facture.
Par exemple : un client arrive pour un bruit au frein. Tu inscris le véhicule, tu expliques le délai, tu transmets l'information aux mécaniciens et tu appelles le client quand la réparation est terminée.
Recevoir le client, écouter sa requête, noter les symptômes et organiser le rendez-vous avec l'atelier.
Transmettre les informations aux techniciens, suivre l'avancement des interventions et relancer si nécessaire.
Rédiger les devis, valider les interventions avec le client, préparer et remettre les factures.
Vérifier la prise en charge constructeur, gérer les demandes de garantie et traiter les réclamations clients.
Communiquer avec la marque ou le réseau (pièces, procédures), tenir à jour les dossiers et rapports d'activité.
Assurer la qualité du service, proposer des solutions commerciales et fidéliser la clientèle.
Tu peux travailler en concession automobile, dans un garage indépendant, pour un agent multimarque, une société de location ou directement pour un constructeur. Les concessions restent le principal vivier d'emplois.
Découvre les formations qui mènent à ce métier passionnant et trouve des opportunités de stage pour commencer ton parcours.
1 823€ - 2 000€
Junior (0-2 ans)
2 000€ - 2 800€
Confirmé (3-5 ans)
2 800€ - 4 200€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Les salaires varient selon la taille de la structure, la région et les avantages. En France, un débutant gagne généralement entre 1 600 et 2 000 € brut par mois, un confirmé entre 2 000 et 2 800 €, et un senior ou responsable peut atteindre 2 800 € et plus, primes incluses.
Les outils de prise de rendez-vous en ligne et le suivi numérique des interventions augmentent; il faut s'adapter aux outils connectés.
L'arrivée des véhicules électriques modifie certaines interventions et exige une montée en compétences techniques spécifiques.
La concurrence encourage les concessions à améliorer le service après-vente, favorisant les profils orientés relation client.
Concessions et grands réseaux continuent souvent à recruter pour maintenir la qualité du service après-vente.
Salaire moyen
1 823€ - 3 500€ / mois
Télétravail
Très rare
Évolution
Moyenne
