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Tu pilotes les équipes techniques et la relation client après-vente pour garantir la réparation, la maintenance et la satisfaction. Tu coordonnes interventions, pièces et retours produits tout en optimisant les coûts et les délais.
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Le responsable SAV organise et supervise l'activité après-vente d'une enseigne, d'un fabricant ou d'un centre de services. Il gère les équipes techniques (techniciens dépanneurs, conseillers SAV), les plannings d'intervention, le stock de pièces détachées et les relations avec les clients et les partenaires de réparation.
Il veille à la qualité et à la rapidité de la prise en charge des pannes, au respect des garanties et des procédures, et suit les indicateurs de performance (taux de réparation, délai moyen d'intervention, coût des pièces). Il peut aussi piloter la relation avec les fournisseurs, négocier des contrats de maintenance et organiser la logistique des pièces.
Le poste mêle compétences techniques (connaissance des produits électroménagers et des réparations), managériales (gestion d'équipe, planning, formation) et relationnelles (gestion des réclamations, communication client).
Le responsable SAV contribue également aux actions de prévention (instructions de maintenance, retours expérience) et peut être impliqué dans les démarches de développement durable (réemploi, réparabilité).
Tu es la personne qui s'assure que les appareils (lave-linge, frigo, etc.) en panne sont pris en charge correctement. Tu organises les réparations, aides ton équipe et rassures le client.
Par exemple : quand un sèche-linge tombe en panne, tu décides si on le répare, qui intervient, quelles pièces sont nécessaires et tu informes le client jusqu'à la résolution.
Planifier et coordonner les interventions des techniciens, gérer les priorités, optimiser les tournées et réduire les délais d'intervention.
Prendre en charge les réclamations, suivre les dossiers clients, informer sur l'avancement et garantir la satisfaction.
Recruter, former et animer les techniciens, répartir les tâches et assurer le respect des procédures et de la qualité.
Gérer les approvisionnements, optimiser les stocks de pièces et maîtriser les coûts associés.
Suivre les KPIs (taux de résolution, délai moyen, coût par intervention) et mettre en place des actions d'amélioration.
Tu peux travailler pour un fabricant (où le SAV est internalisé), pour une chaîne de magasins, pour un réparateur indépendant ou pour un prestataire de services qui gère des contrats de maintenance. Les structures de taille moyenne à grande et les enseignes nationales recrutent le plus souvent des profils capables d'organiser techniquement et commercialement le service après-vente.
1 823€ - 2 080€
Junior (0-2 ans)
2 080€ - 2 730€
Confirmé (3-5 ans)
2 730€ - 3 900€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Ces montants donnent un ordre d'idée : en début de carrière, tu peux être autour de 23–32 k€ annuels ; avec de l'expérience et la gestion d'une équipe ou d'un centre, tu montes vers 32–42 k€. Dans de grandes structures ou avec des responsabilités nationales, les salaires peuvent dépasser 45 k€ voire atteindre 60 k€.
Tendance à la hausse de la réparabilité et attentes réglementaires encouragent les services après-vente et les réparations plutôt que le remplacement.
Les appareils intègrent davantage d'électronique et de connectivité : il faut des compétences techniques avancées, ouvrant des opportunités pour des profils formés.
Outils de diagnostic à distance, gestion informatisée des interventions et relation client digitale modifient les pratiques et exigent des compétences numériques.
Salaire moyen
1 823€ - 3 380€ / mois
Télétravail
Très rare
Évolution
Moyenne
