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Tu organises et pilotes l'activité d'un site après‑vente multi‑marque : gestion des équipes, qualité de service et résultats commerciaux. Tu es l'interface entre les clients, les techniciens et la direction.
Le responsable de site SMAVA organise et supervise l'activité d'un atelier ou d'un centre de service multi‑marque. Il planifie les rendez‑vous, gère les plannings des techniciens, veille à la qualité des réparations et au respect des délais.
Il manage une petite à moyenne équipe (techniciens, conseillers clients, magasiniers), suit les indicateurs de performance (chiffre d'affaires atelier, taux de satisfaction, productivité) et met en place des actions commerciales pour fidéliser la clientèle.
Il veille aussi à la conformité administrative et réglementaire (sécurité, garantie, gestion des pièces), gère les relations fournisseurs et peut animer la relation client sur les dossiers sensibles.
Le rôle demande à la fois des compétences techniques en mécanique/maintenance et des qualités managériales et commerciales.
Tu t'assures que les voitures qui arrivent au garage sont réparées correctement et à temps. Tu organises le travail des mécaniciens, tu parles aux clients et tu veilles à ce que le site fonctionne bien.
Par exemple, si plusieurs voitures doivent passer en atelier le même jour, tu organises les rendez‑vous, tu répartis les tâches entre les techniciens et tu contactes les clients si un délai change.
Planifier les rendez‑vous, organiser les interventions, assurer la disponibilité des pièces et le respect des délais.
Recruter, former, évaluer et animer les techniciens, conseillers clients et magasiniers.
Veiller à la satisfaction client, gérer les réclamations et garantir la qualité des prestations.
Suivre le chiffre d'affaires atelier, optimiser la rentabilité, proposer des actions commerciales.
Assurer le respect des normes, de la réglementation et des procédures internes (garantie, sécurité, traçabilité pièces).
Tu peux travailler dans des concessions, des ateliers indépendants ou des réseaux spécialisés multi‑marques. Les grands groupes et entreprises gérant des flottes recrutent aussi des responsables pour coordonner l'entretien de plusieurs sites.
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1 823€ - 2 080€
Junior (0-2 ans)
2 080€ - 2 800€
Confirmé (3-5 ans)
2 800€ - 3 900€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Ces fourchettes sont des ordres de grandeur : elles varient beaucoup selon la taille du site, la région, le type d'employeur (concession, atelier indépendant, réseau) et les éventuelles primes ou parts commerciales.
Tendance : l'électrification et l'électronique augmentent la complexité des interventions, ce qui demande des compétences techniques plus pointues et des formations continues.
Tendance : prise de rendez‑vous en ligne, suivi digital des réparations et outils de gestion imposent des compétences numériques pour piloter le site.
Tendance : développement de réseaux et de sites multi‑marques (comme SMAVA) favorise les postes de responsable de site et les profils capables de standardiser les process.
Salaire moyen
1 950€ - 3 250€ / mois
Télétravail
Très rare
Évolution
Moyenne
