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Tu coordonnes l'aide technique aux clients, tu pilotes une équipe et améliores les processus pour résoudre les problèmes plus vite.
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Salaire moyen
2 030€ - 4 680€ / mois
Télétravail
Impossible
Évolution
Moyenne
Plus de produits en ligne signifient plus de besoin d'équipes de support organisées pour assurer la continuité de service.
L'adoption d'outils (chatbots, tickets, monitoring) transforme les tâches mais renforce le besoin de pilotage et d'optimisation des processus.
Les entreprises investissent dans le support pour fidéliser les clients ; les profils capables de lier technique et relationnel sont recherchés.
Le responsable support technique clients organise et supervise les équipes qui assistent les clients confrontés à des problèmes techniques. Il assure la bonne prise en charge des incidents et la qualité du service rendu.
Il définit des procédures, suit les indicateurs (SLA, temps de résolution), pilote les escalades vers les équipes techniques et forme les collaborateurs. Il est aussi l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets complexes.
Son rôle combine des compétences techniques (compréhension des produits ou services) et managériales (coordination d'équipe, amélioration continue). Il contribue à la satisfaction client et à la fidélisation.
Tu es la personne à qui on demande quand le produit ne marche pas. Tu aides ton équipe à résoudre les problèmes et tu t'assures que les clients soient satisfaits. Si un problème est trop compliqué, tu trouves qui dans l'entreprise peut le résoudre.
Par exemple, si une application plante pour un client important, tu coordonnes l'équipe pour diagnostiquer, tu suis la résolution et tu expliques au client ce qui a été fait.
Recruter, former, planifier les ressources et animer l'équipe pour garantir réactivité et qualité de service.
Superviser le traitement des incidents, définir les priorités et coordonner les remontées vers les équipes techniques.
Mesurer SLA, temps de résolution, satisfaction client et mettre en place des actions correctives.
Mettre en place des processus, bases de connaissances et automatisations pour réduire les incidents récurrents.
Être l'interlocuteur pour les clients clés, gérer les escalades commerciales et participer aux revues de service.
Transmettre les retours clients, prioriser les corrections et suivre les livrables techniques.
Tu peux travailler dans des éditeurs de logiciels, des entreprises SaaS, des ESN, des services IT internes d'entreprises non-tech, ou dans des centres de support externalisés. Le secteur influence la technicité attendue et les horaires (support 24/7 possible).
2 030€ - 2 500€
Junior (0-2 ans)
2 500€ - 3 280€
Confirmé (3-5 ans)
3 280€ - 4 680€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Le salaire varie selon la taille de l'entreprise, le secteur (SaaS, éditeurs, services), et la localisation. En début de poste on se situe autour de 2,6k€ brut mensuel, pour un confirmé autour de 3,2–4,2k€ et pour un senior 4,2k€ et plus, avec des variations liées aux primes et avantages.
