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Tu résous les problèmes techniques pour les utilisateurs et garantis la continuité des services. En contact avec les clients et les équipes internes, tu identifies la cause des incidents et mets en place des solutions durables.
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Salaire moyen
1 823€ - 3 250€ / mois
Télétravail
Partiel
Évolution
Moyenne
Avec davantage de logiciels et de services en ligne, la demande pour des équipes de support réactives reste soutenue.
L'essor du cloud, des architectures distribuées et des objets connectés crée des besoins en compétences de diagnostic avancé.
Les outils d'automatisation transforment le métier : certaines tâches sont automatisées, mais les cas complexes exigent toujours une expertise humaine.
L'ingénieur support technique prend en charge les incidents et demandes des utilisateurs ou des clients. Il analyse les symptômes, reproduit les problèmes si nécessaire, applique des solutions correctives et documente les interventions.
Il travaille souvent à l'interface entre les équipes produit/développement et les utilisateurs : quand un incident dépasse son périmètre, il escalade vers les équipes concernées et suit la résolution.
Le rôle combine des compétences techniques (réseaux, systèmes, applications) et des qualités relationnelles : écoute, pédagogie et capacité à prioriser les urgences.
Selon l'entreprise, il peut intervenir sur du support de niveau 1 à 3, gérer des tickets, rédiger des procédures et participer à l'amélioration continue des services.
Tu es la personne que l'on appelle quand quelque chose ne fonctionne pas sur un ordinateur ou un logiciel. Tu regardes ce qui cloche, tu trouves la cause et tu remets tout en marche, en expliquant simplement ce que tu fais.
Par exemple, si un client ne peut plus imprimer, tu vérifies les paramètres, testes l'imprimante et corrige ce qui bloque pour que la personne puisse imprimer à nouveau.
Recevoir les tickets, diagnostiquer les problèmes, proposer et appliquer des solutions, et suivre la résolution jusqu'à clôture.
Aider les utilisateurs par téléphone, chat ou mail, expliquer les solutions et donner des conseils d'utilisation.
Transmettre les problèmes complexes aux équipes de développement ou d'infrastructure et coordonner la résolution.
Participer aux mises à jour, correctifs et installations d'applications ou de matériels.
Rédiger des procédures, des bases de connaissance et des comptes rendus d'intervention pour capitaliser le savoir-faire.
Analyser les causes récurrentes, proposer des actions préventives et contribuer à la qualité de service.
Tu peux travailler dans de nombreuses structures : éditeurs qui fournissent un support produit, ESN qui sous-traitent du support chez des clients, directions informatiques en entreprise, startups et secteurs industriels. Le secteur influe sur les horaires, le niveau d'urgence et l'expertise technique demandée.
1 823€ - 2 280€
Junior (0-2 ans)
2 280€ - 2 920€
Confirmé (3-5 ans)
2 920€ - 3 900€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Ces fourchettes sont des ordres de grandeur en brut annuel en France. Le niveau exact dépend de l'expérience, de la localisation, de la taille de l'entreprise et des compétences spécifiques (cloud, sécurité, langues). Les avantages (tickets restaurant, mutuelle, primes) peuvent compléter la rémunération.
