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Tu pilotes l'accueil de l'hôtel, tu coordonnes l'équipe et tu veilles à ce que chaque client vive une bonne expérience — rôle central entre services et clients.
Le·la chef·fe de réception organise et supervise l'accueil des clients dans un hôtel ou un établissement d'hébergement. Il/elle gère les réservations, les arrivées et départs, et s'assure de la qualité du service fourni par l'équipe de réception.
Il/elle coordonne les équipes (réceptionnistes, night audit, conciergerie), répartit les tâches, forme le personnel et gère les plannings. Il/elle est aussi l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients pour les demandes, les réclamations et les informations pratiques.
Le poste implique des tâches commerciales (gestion des ventes, upselling, relation avec les OTA), administratives (facturation, reporting) et opérationnelles (coordination avec l'entretien, la restauration). La disponibilité et la capacité à gérer les imprévus sont importantes.
Tu es la personne qui gère l'accueil d'un hôtel : tu accueilles les clients, t'assures qu'ils aient la bonne chambre, tu règles les problèmes et tu diriges l'équipe qui travaille à la réception.
Par exemple, si un client arrive tôt, tu peux lui proposer de garder ses bagages, accélérer le check‑in si la chambre est prête et t'assurer qu'il reparte content.
Superviser l'accueil, gérer les arrivées/départs, traiter les demandes et réclamations pour garantir la satisfaction client.
Piloter les réservations, optimiser le taux d'occupation, pratiquer l'upselling et coordonner avec les canaux de distribution.
Encadrer, former et planifier le personnel de réception (planning, remplacements, suivi qualité).
Gérer la facturation, le reporting quotidien, les clôtures et la coordination avec la comptabilité.
Communiquer avec l'entretien, la restauration et la conciergerie pour assurer le bon déroulement des séjours.
Tu peux travailler dans tout type d'établissement d'hébergement : des petits hôtels de ville aux grandes chaînes et palaces. Les zones touristiques et les grandes agglomérations offrent le plus d'opportunités.
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1 823€ - 2 200€
Junior (0-2 ans)
2 200€ - 3 200€
Confirmé (3-5 ans)
3 200€ - 4 500€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Le salaire varie selon la région, le type d'établissement et l'expérience. En entrée de carrière, compte sur un salaire modeste qui augmente avec l'expérience, la taille de l'hôtel et les responsabilités (management, résultats commerciaux). Des primes et avantages (logement, repas) peuvent compléter la rémunération.
Les outils de réservation et de gestion hôtelière évoluent : il faut s'adapter aux systèmes de gestion (PMS) et aux plateformes en ligne.
La recherche d'expérience personnalisée augmente : rôle élargi sur la qualité du service et la fidélisation.
La recrudescence d'emplois reste liée au tourisme et aux destinations urbaines ; la saisonnalité influence fortement les recrutements.
Salaire moyen
1 823€ - 2 470€ / mois
Télétravail
Impossible
Évolution
Moyenne
