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Tu es le point de contact des clients : tu les accueilles, traites leurs demandes et coordonnes les services pour rendre leur séjour agréable.
Salaire moyen
1 823€ - 3 200€ / mois
Télétravail
Modéré
Évolution
Moyenne
La demande de personnel d'accueil tend à augmenter quand le tourisme reprend, surtout dans les zones touristiques et les grandes villes.
Avec la concurrence et les avis en ligne, les établissements misent sur un accueil soigné, ce qui valorise les compétences du concierge.
Les outils numériques changent certaines tâches (gestion des réservations, check-in en ligne) mais la présence humaine reste importante pour les demandes personnalisées.
L'assistant ou l'assistante concierge travaille à la réception ou au comptoir d'un hôtel. Il/elle accueille les clients, enregistre les arrivées et départs, répond aux questions et traite les demandes courantes (réservations, informations locales, appels).
Tu gères la coordination avec les autres services de l'hôtel (ménage, technique, restauration) pour répondre rapidement aux besoins des clients et garantir leur confort.
Le poste demande du sens du service, de la réactivité, de bonnes qualités relationnelles et la capacité à gérer des situations variées (plaintes, demandes particulières, urgences). Certaines tâches administratives et la gestion de la facturation peuvent aussi faire partie du quotidien.
C'est la personne qui accueille les clients à l'hôtel et fait en sorte qu'ils se sentent bien : elle répond aux demandes, organise les services et aide à régler les petits problèmes.
Par exemple, si un client veut une réservation au restaurant ou a une panne de chauffage, tu t'occupes de trouver une solution rapidement.
Enregistrer les arrivées et départs, expliquer les services de l'hôtel, orienter les clients et répondre à leurs questions.
Gérer les réservations (restaurants, taxis...), répondre au téléphone et organiser des prestations pour les clients.
Transmettre et suivre les demandes auprès du service ménage, technique ou restauration pour assurer le confort du client.
Établir des factures, encaisser des paiements, gérer des dossiers clients et effectuer des tâches de caisse ou de reporting.
Traiter les réclamations, organiser des solutions (réparations, relogement) et gérer les situations d'urgence.
Informer les clients sur les activités locales, les transports et les bonnes adresses pour améliorer leur séjour.
Tu peux travailler dans tout type d'établissement d'hébergement : du petit hôtel de ville à la grande chaîne, en passant par les résidences touristiques et les palaces. Les opportunités sont souvent plus nombreuses dans les zones touristiques et les grandes agglomérations.
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1 823€
Junior (0-2 ans)
1 823€ - 2 300€
Confirmé (3-5 ans)
2 300€ - 3 200€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Ces montants sont indicatifs et bruts par mois. Ils varient selon la région, le type d'établissement (indépendant, chaîne, palace), les primes et l'expérience. Les débutants sont souvent proches du SMIC, les postes seniors ou en établissements de luxe peuvent dépasser 2 500–3 000 € brut.
