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À bord, tu veilles au confort, à la sécurité et à l’information des passagers. Un poste tourné vers le contact client, la polyvalence et la gestion des imprévus.
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Le steward / l’hôtesse de train travaille à bord des trains pour accueillir les voyageurs, contrôler les billets, assurer le service (boissons, petites ventes) et renseigner les passagers. Il ou elle contribue à créer une bonne expérience client durant le trajet.
Ce professionnel est aussi responsable de la sécurité et du respect des consignes à bord : vérifications avant le départ, gestion des situations d’incident, application des règles de sûreté et information des passagers en cas d’aléas.
Le poste exige polyvalence, excellente présentation, sens du service et capacités de communication. Les horaires sont souvent décalés (week-ends, soirées) et le travail implique des déplacements réguliers.
Le métier peut s’exercer pour des compagnies ferroviaires nationales ou privées, sur des lignes courte ou longue distance, et nécessite généralement une formation interne complétée par des certificats de sécurité.
Tu es la personne qui accueille les gens dans le train, les aide, vend parfois des boissons ou billets, et veille à leur sécurité pendant le voyage.
Si un passager est perdu ou a besoin d’aide avec son siège, c’est toi qui l’accompagnes et trouves une solution ; si un bagage bloque un couloir, tu t’assures qu’il soit rangé en toute sécurité.
Accueillir les voyageurs à bord, renseigner sur les correspondances, arrêts et services, aider les personnes à mobilité réduite.
Contrôler les titres de transport, vendre des prestations annexes (boissons, snacks, suppléments) et gérer les encaissements.
Veiller au respect des consignes de sécurité, effectuer des vérifications avant le départ, gérer les incidents et appliquer les procédures d'urgence.
Assurer le confort des passagers (service, propreté, réassortiment) et traiter les réclamations simples.
Communiquer avec le conducteur, la logistique et la direction, rédiger des rapports d'incident et transmettre les informations nécessaires.
Tu peux travailler pour des opérateurs publics ou privés qui exploitent des lignes régionales, nationales ou internationales, ainsi que pour des sociétés spécialisées dans le service à bord ou le tourisme ferroviaire. Les profils recherchés varient selon la taille de l'opérateur et la nature des trajets.
1 823€
Junior (0-2 ans)
1 823€ - 1 870€
Confirmé (3-5 ans)
1 823€ - 2 500€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Les salaires varient selon l’opérateur, le type de ligne (régionale, nationale, internationale), les primes (soirée, week-end, astreintes) et l’ancienneté. En début de carrière la rémunération est souvent proche du SMIC augmenté par des primes ; elle peut augmenter avec l’expérience ou en accédant à des postes d’encadrement.
Avec le développement du rail comme alternative à la route et l'avion, la demande de personnels de bord peut rester stable ou augmenter sur certaines lignes longues distances et internationales.
Les opérateurs cherchent à améliorer l’expérience à bord ; les compétences en relation client et en gestion d’incidents deviennent de plus en plus valorisées.
Évolutions possibles des règles de sûreté et des certifications à bord, impliquant de la formation continue pour les personnels.
Salaire moyen
1 823€ - 2 030€ / mois
Télétravail
Impossible
Évolution
Moyenne
