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Tu réponds aux appels d’urgence, évalues les besoins et orientes les patients vers la bonne prise en charge. C’est un poste clé, souvent en centre de régulation, où la réactivité et le sang-froid sont essentiels.
Le permanencier auxiliaire de régulation médicale assure la réception et le traitement des appels liés à des problèmes de santé. Il évalue la nature et la gravité de la demande, collecte les informations nécessaires et oriente l’appelant vers la réponse adaptée (conseil, rendez‑vous, envoi d’une ambulance, appel au médecin régulateur).
Il travaille au sein d’un centre de régulation (SAMU, centre 15, hospitalier ou plateforme d’urgence), en lien étroit avec les équipes médicales et les services d’intervention. Son rôle combine accueil téléphonique, saisie d’informations dans des dossiers informatiques et coordination des ressources. La fonction demande sang-froid, méthode et respect des protocoles.
Le poste peut être organisé en équipes 24/7, avec des amplitudes horaires larges, et nécessite souvent une formation interne pour maîtriser les procédures de triage et les outils de régulation.
Tu es la personne qui répond au téléphone quand quelqu’un a un problème de santé et décide, avec des règles et des soignants, si la personne a besoin d’un conseil, d’un médecin, ou des secours rapidement.
Quelqu’un appelle en disant qu’un proche a une forte fièvre et des difficultés à respirer : tu prends les informations, tu suis un protocole pour évaluer la gravité et tu demandes l’envoi d’une ambulance si nécessaire.
Prendre les appels, recueillir les informations essentielles et évaluer la gravité en suivant des protocoles.
Donner des conseils de premier niveau, orienter vers un médecin, une consultation ou les secours appropriés.
Alerter et coordonner les équipes d’intervention (ambulances, SAMU, équipes hospitalières) en lien avec les régulateurs médicaux.
Enregistrer précisément les appels et décisions dans des outils informatiques dédiés pour assurer la traçabilité.
Transmettre les informations pertinentes aux services hospitaliers ou aux médecins régulateurs.
Appliquer des procédures strictes et garantir la confidentialité des données de santé.
Tu peux travailler dans des centres de régulation (SAMU/centre 15), des services d’urgence hospitaliers, des plateformes privées d’appel médical ou des organisations de secours. Les structures publiques recrutent régulièrement, mais des postes existent aussi dans le privé ou le secteur associatif.
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1 823€
Junior (0-2 ans)
1 823€ - 2 030€
Confirmé (3-5 ans)
2 030€ - 2 730€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Les salaires varient selon le statut (public/privé), la région, la convention collective et l’ancienneté. À l’entrée, la rémunération se situe souvent autour du SMIC majoré ; avec de l’expérience ou des responsabilités d’encadrement, elle peut augmenter sensiblement.
La régulation médicale reste un maillon essentiel des systèmes d'urgence ; la demande en opérateurs reste souvent stable, notamment en milieu urbain.
Tendance à formaliser et professionnaliser le triage téléphonique, ce qui peut augmenter les besoins en personnel formé.
Les outils numériques améliorent la prise d’appel et le partage d’informations ; le métier évolue vers une utilisation plus poussée des logiciels de régulation.
Salaire moyen
1 823€ - 2 180€ / mois
Télétravail
Très rare
Évolution
Moyenne
