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Tu traites les demandes par téléphone, mail ou chat, tu trouves des solutions et tu contribues à la satisfaction client. Poste concret, orienté relation, souvent en équipe ou en centre d'appels.
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L'assistant service clients reçoit et traite les demandes des clients (informations, commandes, incidents, réclamations) par téléphone, mail, courrier ou chat. Il enregistre les échanges, propose des solutions et s'assure du suivi jusqu'à la résolution.
Il travaille souvent à partir d'outils informatiques (CRM, bases de données, scripts de traitement), suit des procédures et coordonne avec d'autres services (technique, commercial, logistique) si nécessaire.
Au quotidien, il doit être à l'écoute, clair dans ses réponses, capable de prioriser les urgences et de garder son sang-froid face aux clients mécontents. Des objectifs de qualité et de temps de réponse peuvent s'appliquer.
Tu aides les personnes qui ont une question ou un problème avec un produit ou un service. Tu écoutes, tu cherches une solution et tu dis à la personne ce qu'il faut faire pour que tout fonctionne mieux.
Si quelqu'un n'a pas reçu sa commande, tu vérifies où elle est, tu expliques la situation et tu fais le nécessaire pour lui envoyer la nouvelle commande ou obtenir un remboursement.
Recevoir et traiter les appels, messages et courriels; fournir des informations claires et suivre les demandes jusqu'à résolution.
Analyser les problèmes, proposer des solutions adaptées, effectuer les remboursements ou corrections nécessaires et prévenir l'escalade.
Utiliser le CRM pour tracer les échanges, mettre à jour les dossiers clients et transmettre les informations aux services concernés.
Faire remonter les anomalies, solliciter l'aide technique ou logistique et suivre les délais de traitement.
Collecter des retours, saisir les indicateurs qualité, participer aux actions d'amélioration de la relation client.
Tu peux travailler dans des centres d'appels, chez des e‑commerçants, des banques ou des opérateurs télécoms, ainsi que dans des entreprises de tout secteur qui ont besoin d'un service client. Le secteur définit souvent le rythme et les objectifs (volume d'appels, qualité, ventes additionnelles).
1 823€
Junior (0-2 ans)
1 823€ - 1 950€
Confirmé (3-5 ans)
1 950€ - 2 730€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Le salaire varie fortement selon l'expérience, le secteur (banque, télécom, e‑commerce) et la localisation. En début de carrière, on est souvent autour de 18-23 k€ brut/an; avec de l'expérience et des responsabilités, on peut monter au‑dessus de 30 k€.
La plupart des échanges passent par plusieurs canaux (chat, réseaux, e‑mail) : savoir gérer le multicanal devient essentiel.
Les bots et l'IA traitent de plus en plus les demandes simples; le besoin humain reste pour les situations complexes et la qualité relationnelle.
E‑commerce, télécoms et services continuent de recruter pour maintenir la relation client et la satisfaction.
Salaire moyen
1 823€ - 1 950€ / mois
Télétravail
Partiel
Évolution
Moyenne
