Chargement des informations du métier...
Tu es l'interlocuteur privilégié des clients : tu réponds à leurs questions, règles les problèmes et t'assures de leur satisfaction au quotidien.
Découvre les formations qui mènent à ce métier passionnant et trouve des opportunités de stage pour commencer ton parcours.
Salaire moyen
1 823€ - 2 210€ / mois
Télétravail
Partiel
Évolution
Moyenne
La montée des canaux numériques (chat, réseaux, messagerie) demande des compétences multicanales et une adaptation aux outils.
Les entreprises investissent davantage pour fidéliser : compréhension du client et qualité de service deviennent des atouts.
Le recours à des prestataires externalisés et à des centres de contact reste fréquent, générant des recrutements réguliers.
Le chargé de relation client est le point de contact entre l'entreprise et ses clients. Il répond aux questions, enregistre les demandes et suit les dossiers jusqu'à leur résolution, par téléphone, email, chat ou en face à face.
Il gère les réclamations, propose des solutions adaptées et veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Il travaille souvent avec des outils de gestion de la relation client (CRM) et des bases de données.
Ce poste demande de la patience, de l'écoute, de la rigueur et une bonne capacité à synthétiser l'information. Selon l'entreprise, le rôle peut inclure des tâches commerciales (proposer des offres), administratives (saisie, suivi de commandes) ou techniques (support produit).
Tu es la personne que les clients contactent quand ils ont une question ou un problème. Ta mission : écouter, expliquer et résoudre pour que le client soit content.
Par exemple, si un client n'a pas reçu un produit, tu vérifies la commande, proposes une solution (réexpédition, remboursement) et assures le suivi jusqu'à la résolution.
Répondre aux appels, emails et messages, identifier le besoin, apporter une solution ou transférer au service compétent.
Prendre en charge les réclamations, analyser les causes, proposer des solutions et suivre le dossier jusqu'à la clôture.
Conseiller les clients sur les produits et services, proposer des offres adaptées et contribuer à la satisfaction et à la fidélité.
Enregistrer les interactions dans le CRM, mettre à jour les dossiers clients et produire des comptes rendus si nécessaire.
Faire remonter les tendances, problèmes récurrents ou suggestions clients aux équipes produit, qualité ou commerciale.
Tu peux travailler aussi bien en interne (service client d'une entreprise) qu'en prestataire pour plusieurs clients. Les banques, assurances, e‑commerces et entreprises offrant un service après‑vente recrutent régulièrement.
1 823€
Junior (0-2 ans)
1 823€ - 1 950€
Confirmé (3-5 ans)
1 950€ - 2 730€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Les salaires varient selon le secteur, la taille de l'entreprise et la localisation. En début de carrière, attends-toi à une fourchette plus basse ; avec de l'expérience ou des responsabilités d'encadrement, le salaire augmente sensiblement. Les primes et avantages (mutuelle, intéressement) peuvent compléter la rémunération.
