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Répondre aux questions, résoudre les problèmes et fidéliser des clients sans les voir : ton rôle est de trouver des solutions claires et rapides, souvent au téléphone ou en chat.
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Le conseiller clientèle à distance répond aux demandes des clients via des canaux non présenciels : téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux. Il renseigne, traite les réclamations, effectue des ventes ou des prises de rendez‑vous selon l'activité de l'entreprise.
Il utilise des outils informatiques (CRM, bases de données) pour enregistrer les échanges, suivre les dossiers et appliquer les procédures internes. La qualité de l'écoute, la clarté des réponses et le respect des objectifs (temps de traitement, satisfaction) sont essentiels.
Ce métier peut se faire dans des centres de contact, en agence mais aussi en télétravail. Les horaires peuvent inclure des amplitudes larges (matin, soir, week‑end) selon le secteur.
Compétences clés : communication claire, patience, sens du service, maîtrise des outils numériques et capacité à suivre des scripts ou procédures.
Tu es la personne que le client contacte quand il a une question ou un problème. Tu l'écoutes, tu trouves la solution ou tu transfères à la bonne personne, le tout par téléphone, mail ou chat.
Par exemple, un client appelle parce que sa commande n'est pas arrivée : tu vérifies le suivi, expliques la situation et proposes une solution (réexpédition, remboursement, suivi).
Répondre aux appels, mails ou chats, identifier la demande et apporter une réponse adaptée.
Analyser les problèmes, proposer des solutions (remboursement, échange, escalade) et suivre le dossier.
Saisir les informations dans le CRM, mettre à jour les dossiers et assurer le suivi jusqu'à résolution.
Proposer des produits ou services complémentaires quand c'est pertinent et travailler à la satisfaction client.
Appliquer les scripts/consignes, atteindre les indicateurs de performance (temps moyen, taux de résolution).
Coordonner avec les autres services (technique, logistique, encadrement) et participer aux briefings.
On trouve ce métier chez des prestataires spécialisés (centres d'appels) mais aussi en interne dans les banques, assurances, e‑commerces et opérateurs télécom. Les structures peuvent proposer des contrats en CDI, CDD, temps partiel ou en outsourcing.
1 823€
Junior (0-2 ans)
1 823€ - 2 030€
Confirmé (3-5 ans)
2 030€ - 2 730€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Les salaires varient selon le secteur, la taille de l'entreprise et la localisation. Les débutants se situent plutôt autour du SMIC à légèrement au‑dessus ; avec de l'expérience, le salaire progresse et peut intégrer primes et avantages (mutuelle, RTT, prime performance).
La demande porte sur des compétences multicanal (chat, réseaux sociaux, e‑mail) et la maîtrise d'outils numériques.
Le télétravail se généralise pour ces postes, ce qui élargit les possibilités d'emploi hors zones urbaines.
Les entreprises investissent dans la qualité du service ; les profils capables d'améliorer la satisfaction ont un avantage.
Banque, assurance, e‑commerce et télécoms restent des recruteurs réguliers ; les périodes de croissance du e‑commerce entraînent des pics de recrutement.
Salaire moyen
1 823€ - 2 730€ / mois
Télétravail
Bonne compatibilité
Évolution
Moyenne
