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Tu conçois des expériences utilisateur complètes en repensant tous les points de contact d'un service.
Le designer de services conçoit et optimise l'expérience globale d'un service en plaçant l'utilisateur au centre de sa réflexion. Il travaille en équipe pluridisciplinaire avec des UX designers, des marketeurs et des opérationnels pour cartographier et améliorer chaque étape du parcours client. Son rôle unique consiste à visualiser et coordonner tous les points de contact d'un service, depuis la première interaction jusqu'à l'après-vente. Il propose des innovations organisationnelles qui transforment la façon dont les entreprises délivrent leurs services.
Par exemple, tu peux passer ta matinée à interviewer des clients d'une banque pour comprendre leurs frustrations lors d'une demande de crédit. L'après-midi, tu créeras des personas et des parcours utilisateur détaillés, puis tu animeras un atelier collaboratif avec les équipes pour identifier les points d'amélioration du service.
Pour y arriver, on fait souvent…
Tu mènes des interviews, observes les comportements et analyses les données pour comprendre les attentes des utilisateurs. Tu identifies les points de friction dans leur parcours.
Tu visualises toutes les étapes d'un service sous forme de cartes détaillées. Tu identifies les moments clés et les opportunités d'amélioration.
Tu conçois des maquettes et prototypes pour tester tes idées d'amélioration. Tu organises des tests utilisateurs pour valider tes concepts.
Tu réunis les différentes équipes pour co-créer des solutions innovantes. Tu facilites la prise de décision et l'alignement des parties prenantes.
Tu accompagnes les équipes dans le déploiement des nouvelles expériences. Tu mesures l'impact de tes innovations sur la satisfaction client.
Cabinets de conseil, collectivités, grandes entreprises
Tu peux accéder à ce métier avec un Master en design de services, design d'interaction ou management de l'innovation (Bac+5). Les écoles de design comme l'ENSCI, Strate ou l'École de Design Nantes proposent des spécialisations. Une formation en UX design complétée par une expérience en conseil ou en innovation peut aussi mener à ce poste.
Un designer de services junior gagne entre 33 000€ et 38 000€ brut annuel. Avec de l'expérience, le salaire peut atteindre 48 000€ brut annuel, voire plus en région parisienne. Les consultants indépendants peuvent facturer entre 400€ et 800€ par jour selon leur expertise.
Un Master (Bac+5) en design de services, design d'interaction ou innovation est recommandé. Tu peux aussi suivre un cursus en école de commerce avec spécialisation innovation, ou en école d'ingénieur complété par une formation en design thinking. Certaines universités proposent des Masters spécialisés en design de services publics ou privés.
Liste non exhaustive des formations permettant d'accéder au métier.
Spécialités conseillées
Modes d'accès
Reconnaissance
Aucun établissement trouvé
■ ≥ 80% : Accessible ■ 50–79% : Sélectif ■ < 50% : Très sélectif Source : Parcoursup 2025
École publique · Bac+5
Bac+3 (concours) requis → Bac+5 (Diplôme ENSCI) en sortie
Spécialités conseillées
Formations requises en entrée
Prérequis d'admission
Modes d'accès
Reconnaissance
Consultez les prérequis ci-dessus et les dates clés du concours.
· S'inscrireBootcamp · Certification
Bac ou expérience requis → Certification en sortie
Spécialités conseillées
Modes d'accès
Reconnaissance
Contactez directement l'établissement pour connaître les modalités d'admission.
· CandidaterFormations requises en entrée
Prérequis d'admission
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Modes d'accès
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Aucune formation trouvée
■ < 5x : Accessible ■ 5–10x : Modéré ■ 10–20x : Compétitif ■ > 20x : Très compétitif Source : MonMaster 2025
Formations requises en entrée
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Aucune formation trouvée
■ < 5x : Accessible ■ 5–10x : Modéré ■ 10–20x : Compétitif ■ > 20x : Très compétitif Source : MonMaster 2025
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Aucune formation trouvée
■ < 5x : Accessible ■ 5–10x : Modéré ■ 10–20x : Compétitif ■ > 20x : Très compétitif Source : MonMaster 2025
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